Bei ÉMOLO ist die Zufriedenheit unserer Kunden der Schlüssel zum Erfolg und unser größtes Anliegen, Ihren Einkauf zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Aus diesem Grund können Sie problemlos jeden Umtausch vornehmen, den Sie wünschen.

Aufgrund des handwerklichen Herstellungsverfahrens unserer Stücke können sich einige der Farben oder Formen der Artikel geringfügig von den Bildern auf unserer Website unterscheiden.

Der Kundenservice verfügt über alle notwendigen Informationen, um das Verfahren durchzuführen.

Bei Umtausch und/oder Rückgabe sind die Versandkosten nicht inbegriffen.

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts der Bestellung, um sie gegen einen oder mehrere Artikel gleichen oder höheren Wert umzutauschen, vorausgesetzt, Sie haben dies dem Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung mitgeteilt, Whatsapp +34 676457742.

Sobald wir Ihr Produkt in unseren Büros erhalten haben, wird es sorgfältig geprüft. Nach der Überprüfung, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, wird das Produkt, in das Sie es umtauschen möchten, versandt.

Wenn Ihnen zu diesem Zeitpunkt kein Artikel gefällt, können Sie einen Rabattcode im gleichen Wert erhalten, den Sie jederzeit verwenden können.

Der KUNDE muss die Versandkosten für das Produkt tragen. Sendungen mit Nachnahme werden unter keinen Umständen akzeptiert.

Die mit dem Umtausch verbundenen Kosten für die spanische Halbinsel betragen:

• 9,90 € (einschließlich Abholung und Versand des umgetauschten Produkts).

• 5,50 € (Der KUNDE versendet das zu umtauschende Produkt auf eigene Verantwortung an unsere Büros (Zustellzeit von 9 bis 14 Uhr) und legt dem Paket das Formular bei, das Sie HIER herunterladen können. Es ist zwingend erforderlich, dass das Paket in einwandfreiem Zustand ankommt. Nach Erhalt versendet ÉMOLO den neuen Artikel.

Die Kosten für den Umtausch müssen vor dem Versand per Bankkarte oder PayPal bezahlt werden, ebenso wie der Preisunterschied, falls der gewählte Artikel einen höheren Preis hat.

Bei internationalen Umtauschgeschäften sowie für die Kanarischen und Balearen-Inseln muss der Kunde den Versand der Bestellung an unsere Büros übernehmen, die Bestellnummer und den Namen in einer Notiz angeben und eine neue Bestellung aufgeben. Für Anfragen können Sie uns an emolo@emolo.es schreiben. Die Adresse unserer Büros lautet wie folgt, Zustellzeit von Montag bis Freitag, von 9 bis 14 Uhr:

ÉMOLO

Calle Pintor Muñoz Barberán, 24 local  - Tel. +34 676457742

30120 El Palmar (Murcia) - SPANIEN

Um den Umtausch des gekauften Artikels durchzuführen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
• Das Produkt muss in demselben Zustand wie bei Erhalt und mit der intakten Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn der Artikel in schlechtem Zustand eintrifft, wird kein Umtausch vorgenommen.

ÉMOLO behält sich das Recht vor, den Umtausch von gebrauchten oder in schlechtem Zustand befindlichen Artikeln ohne Originalverpackung abzulehnen.

Umtausch von Produkten, die in Geschäften oder Kaufhäusern erworben wurden, sowie von Artikeln aus dem Ausverkauf, im Rahmen einer Werbeaktion und/oder im Sale werden nicht akzeptiert.

Kontaktieren Sie uns über den Kundenservice oder unser Kontaktformular, wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Bitte warten Sie unsere Antwort ab und erstellen Sie keine neuen Anfragen für denselben Service, um die Bearbeitung nicht zu verzögern.

Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ankommt, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung eine Reklamation beim Kundenservice einreichen.

Es wird ein Umtausch gegen dasselbe Produkt vorgenommen, wobei das defekte Produkt immer ohne Kosten für den KUNDEN an unsere Büros zurückgesendet werden muss. Wir kümmern uns um alles.

Ja, Sie haben 14 Tage Bedenkzeit, ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket vom Versanddienstleister zugestellt wurde. Die Versandkosten werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen, nur wenn sie kostenlos gewesen sind.

Alle angebotenen Produkte befinden sich in einwandfreiem Verkaufzustand und durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle, bei der jedes Detail geprüft wird. Trotzdem werden wir uns um die Abholung und den Versand eines identischen Produkts kümmern, falls das Produkt mit einem Mangel erhalten wurde, ohne zusätzliche Kosten.

Nach Erhalt in unseren Büros und Bestätigung der Rückgabe erstatten wir Ihnen den Betrag auf dieselbe Weise, wie Sie Ihren Einkauf getätigt haben, entweder durch eine über PayPal abgewickelte Rückerstattung oder eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Hinweis, dass die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach der Benachrichtigung erfolgen wird, wobei die Versandkosten vom Betrag abgezogen werden, falls diese kostenlos gewesen sind.

Der Rückversand kann auf zwei Arten erfolgen:

• ÉMOLO sendet das Rücksendeetikett per E-Mail, damit der Kunde das Paket zur Rückgabe bei jeder CORREOS-Filiale abgeben kann, eine Option, die nur auf der spanischen Halbinsel verfügbar ist. Die Kosten von 5,50 € werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen. 
• Versand durch den Kunden an unsere Büros. Füllen Sie das Rückgabeformular aus, das Sie HIER herunterladen können, und legen Sie es zusammen mit dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten, in den Karton. Falls Sie keine Möglichkeit haben, das Formular auszudrucken, ist es zwingend erforderlich, eine Notiz in das Paket zu legen, die die Bestellnummer und den Namen der Bestellung angibt. Die Zustellzeit ist von Montag bis Freitag von 9 bis 14 Uhr, versenden Sie an die folgende Adresse:

  ÉMOLO

  Calle Pintor Muñoz Barberán, 24 local  - Tel. +34 676457742

  30120 El Palmar (Murcia) - SPANIEN

Der KUNDE kann auch ein anderes Produkt mit ähnlichen Eigenschaften wie das ursprüngliche wählen, ohne dass der Preis steigt.