Chez ÉMOLO, la satisfaction de nos clients est la clé du succès et notre plus grand intérêt est de faire de vos achats une expérience inoubliable. C'est pourquoi vous pouvez effectuer tout échange que vous souhaitez sans aucun problème.

En raison du processus artisanal de nos pièces, il est possible que certaines couleurs ou formes des articles varient légèrement par rapport aux images présentes sur notre site.

Le service client dispose de toutes les informations nécessaires pour effectuer la procédure.

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans les échanges et/ou retours.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour l'échanger contre un ou plusieurs articles de valeur égale ou supérieure, à condition de l'avoir communiqué au service client dans les 24 heures suivant la livraison, via Whatsapp +34 676457742.

Dès réception de votre produit dans nos bureaux, celui-ci sera soigneusement inspecté. Une fois vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons à l'envoi du produit choisi en échange.

Si aucun article ne vous convient à ce moment-là, vous pouvez obtenir un code de réduction de la même valeur, utilisable quand vous le souhaitez.

Le CLIENT doit assumer les frais d'expédition du produit. En aucun cas les envois en port dû ne seront acceptés.

Les frais associés à l'échange en péninsule seront de :

• 9,90€ (Inclut la collecte et l'envoi du produit échangé).

• 5,50€ (Le CLIENT, sous sa responsabilité, envoie l'article à échanger à nos bureaux (horaires de livraison de 9h à 14h) en incluant dans le colis le formulaire téléchargeable ICI. Il est indispensable que le colis arrive en parfait état. Une fois reçu, ÉMOLO envoie le nouvel article).

Le coût de l'échange doit être réglé par carte bancaire ou PayPal avant l'expédition, tout comme la différence de prix, si l'article choisi a un montant supérieur.

Pour les échanges internationaux, depuis les îles Canaries et les Baléares, le client doit prendre en charge l'envoi de la commande à nos bureaux, en indiquant sur une note le numéro de commande et procéder à un nouvel achat. Pour toute question, vous pouvez écrire à emolo@emolo.es. L'adresse de nos bureaux est la suivante (horaires de livraison du lundi au vendredi, de 9h à 14h) :

ÉMOLO

Calle Pintor Muñoz Barberán, 24 local - Tél. +34 676457742

30120 El Palmar (Murcie) - ESPAGNE

Pour procéder à l'échange de l'article acheté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation.
• Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu, avec l'emballage d'origine intact. Si l'article est reçu en mauvais état, l'échange ne sera pas effectué.

ÉMOLO se réserve le droit de refuser les échanges d'articles utilisés ou en mauvais état, et sans l'emballage d'origine.

Les échanges de produits achetés dans des magasins physiques et grands magasins ne seront pas admis, ni les articles en liquidation, en promotion et/ou soldés.

Contactez-nous via le service client ou notre formulaire de contact, nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Veuillez attendre notre réponse et ne pas créer de nouvelles demandes pour un même service afin de ne pas ralentir sa résolution.

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, vous devrez effectuer une réclamation auprès du service client dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

L'échange sera effectué contre le même produit, le produit en mauvais état devant toujours être renvoyé à nos bureaux sans frais pour le CLIENT. Nous nous occupons de tout.

Oui, vous avez 14 jours pour réfléchir à partir de la livraison de votre colis par le transporteur. Les frais d'expédition seront déduits du montant à rembourser, uniquement s'ils avaient été offerts.

Tous les produits proposés sont en parfait état pour la vente et passent un contrôle de qualité rigoureux où chaque détail est observé. Malgré cela, si le produit était reçu avec un défaut, nous nous chargerons de la collecte et de l'envoi d'un autre produit identique, sans coût supplémentaire.

Une fois reçu dans nos bureaux et le retour approuvé, nous vous rembourserons le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat, par un remboursement traité via PayPal ou un remboursement sur votre carte de crédit.

Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 3 jours après la notification, en déduisant les frais d'expédition dans le cas où ils avaient été gratuits.

Le retour peut être effectué de deux manières :

• ÉMOLO envoie l'étiquette de retour par e-mail afin que le client dépose le colis à retourner dans n'importe quel bureau de CORREOS (option disponible uniquement en péninsule). Coût : 5,50€, qui seront déduits du montant à rembourser.
• Envoi par le client à nos bureaux. Remplissez le formulaire de retour téléchargeable ICI et glissez-le dans le colis avec le produit que vous souhaitez retourner. Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer le formulaire, il est indispensable d'insérer une note à l'intérieur du paquet indiquant le numéro et le nom de la commande. Les horaires de livraison sont du lundi au vendredi de 9h à 14h, envoyer à l'adresse suivante :

  ÉMOLO

  Calle Pintor Muñoz Barberán, 24 local - Tél. +34 676457742

  30120 El Palmar (Murcie) - ESPAGNE

Le CLIENT peut également choisir un autre produit aux caractéristiques similaires à l'initial, sans augmentation de prix.