Politique de remboursement

Quand puis-je effectuer un échange ?

Chez EMOLO, la satisfaction de nos clients est la clé de notre succès et notre priorité est de faire de vos achats une expérience inoubliable. C’est pourquoi vous pouvez effectuer tout échange souhaité sans difficulté.

En raison du processus artisanal de fabrication de nos pièces, certaines couleurs ou formes des articles peuvent légèrement varier par rapport aux images présentées sur notre site web.

Vous trouverez auprès de notre Service Client toutes les informations nécessaires pour effectuer la procédure.

Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans les échanges et/ou retours.

Quel est le délai pour effectuer un échange ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour l’échanger contre un ou plusieurs articles de valeur égale ou supérieure, à condition d’en avoir informé le Service Client dans les 24 heures suivant la livraison.

Dès que nous recevrons votre produit dans nos locaux, il sera soigneusement inspecté. Après avoir vérifié qu’il est en parfait état, nous procéderons à l’envoi du produit contre lequel vous avez choisi de l’échanger.

Si, à ce moment-là, aucun article ne vous convient, vous recevrez un code de réduction d’une valeur équivalente que vous pourrez utiliser quand vous le souhaitez.

L’échange sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article.

Quel est le coût d’un échange ?

Le CLIENT doit prendre en charge les frais d’expédition du produit. Les envois en port dû ne seront en aucun cas acceptés.

Les frais liés à l’échange sont les suivants :

• 9,90 € (comprend l’enlèvement à domicile et l’expédition du produit échangé).

• 3,95 € (le CLIENT, sous sa responsabilité, envoie le colis à nos locaux et EMOLO expédie le produit échangé. Le colis doit impérativement arriver en parfait état).

Le coût de l’échange doit être réglé par carte bancaire ou PayPal avant l’expédition, ainsi que la différence de prix si l’article choisi est d’un montant supérieur.

Pour les échanges internationaux, veuillez envoyer un e-mail à pedidos@emolo.es. Notre équipe du Service Client vous informera de la procédure à suivre et des frais correspondants.

Quelles conditions dois-je respecter pour effectuer un échange ?

Pour procéder à l’échange de l’article acheté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être en parfait état et ne présenter aucun signe d’utilisation.

• Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec son emballage d’origine intact et le justificatif d’achat. Si l’article est reçu en mauvais état, l’échange ne sera pas effectué.

• Le formulaire d’échange reçu avec votre commande doit être rempli et inclus dans le colis retourné.

EMOLO se réserve le droit de refuser l’échange d’articles utilisés, en mauvais état ou retournés sans leur emballage d’origine.

Les échanges ne sont pas acceptés pour les produits achetés dans des boutiques physiques ou des grands magasins, ni pour les articles en liquidation, en promotion et/ou soldés.

Contactez-nous par l’intermédiaire de notre Service Client ou de notre formulaire de Contact. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Veuillez attendre notre réponse et ne pas créer plusieurs demandes concernant un même service afin de ne pas ralentir leur traitement.

Que dois-je faire si je reçois un article en mauvais état ?

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, vous devez déposer une réclamation auprès du Service Client dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Le produit sera échangé contre le même article. Le produit endommagé devra être retourné à nos locaux sans aucun frais pour le CLIENT. Nous nous chargeons de tout.

RETOURS

Puis-je retourner mon achat ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre colis par le transporteur pour décider si vous souhaitez le retourner.

Tous les produits proposés sont en parfait état pour la vente. Ils font tous l’objet d’un contrôle qualité rigoureux au cours duquel chaque détail est vérifié. Malgré cela, si le produit est reçu avec un défaut ou un dommage, nous nous chargerons de son enlèvement et de l’expédition d’un produit identique, sans frais supplémentaires.

Dans ce cas, si le CLIENT souhaite obtenir un remboursement, il doit déposer une réclamation auprès du Service Client dans les 24 heures suivant la réception de sa commande.

Une fois l’article défectueux reçu dans nos locaux et le retour approuvé, nous vous rembourserons selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, soit par un remboursement effectué via PayPal, soit par un remboursement sur votre carte bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 3 jours suivant la notification.

Le CLIENT peut également choisir un autre produit présentant des caractéristiques similaires à celles du produit initial, sans supplément de prix.