In ÉMOLO la soddisfazione dei nostri clienti è la chiave del successo e il nostro maggiore interesse è rendere i loro acquisti un'esperienza indimenticabile. Per questo motivo, può effettuare qualsiasi cambio desideri senza alcun problema.

Dato il processo artigianale dei nostri articoli, è possibile che alcuni colori o forme dei prodotti varino leggermente rispetto alle immagini presenti sul nostro sito web.

Nel Servizio di Assistenza Clienti troverà tutte le informazioni necessarie per eseguire la procedura.

Nei cambi e/o resi non sono incluse le spese di spedizione.

Ha a disposizione un termine di 14 giorni solari dalla data di ricezione dell'ordine per il cambio con un altro/i articolo/i di pari valore o superiore, a condizione che lo abbia comunicato al Servizio di Assistenza Clienti entro le 24 ore successive alla consegna, tramite Whatsapp +34 676457742.

Non appena riceveremo il Suo prodotto nei nostri uffici, questo verrà accuratamente ispezionato. Una volta verificato che sia in perfette condizioni, si procederà alla spedizione del prodotto scelto per il cambio.

Se in quel momento nessun articolo è di Suo gradimento, può ottenere un codice sconto dello stesso valore, utilizzabile nel momento che preferisce.

Il CLIENTE deve sostenere le spese di spedizione del prodotto. Non saranno accettate, in nessun caso, spedizioni in porto assegnato.

Le spese associate al cambio nella penisola saranno di:

• 9,90€ (Incluso ritiro e spedizione del prodotto sostituito).

• 5,50€ (Il CLIENTE, sotto la propria responsabilità, spedisce l'articolo da cambiare ai nostri uffici (orario di consegna 9-14h) includendo nel pacco il modulo scaricabile QUI. È indispensabile che il pacco arrivi in perfette condizioni. Una volta ricevuto, ÉMOLO invia il nuovo articolo.

Il costo del cambio deve essere pagato tramite carta bancaria o PayPal prima della spedizione, così come l'eventuale differenza di prezzo, nel caso in cui l'articolo scelto abbia un importo superiore.

Per cambi di carattere Internazionale, Isole Canarie e Baleari, il cliente deve farsi carico della spedizione dell'ordine presso i nostri uffici, indicando in una nota il numero d'ordine e procedendo a un nuovo acquisto. Per consultazioni può scrivere a emolo@emolo.es. L'indirizzo dei nostri uffici è il seguente, orario di consegna dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 14h:

ÉMOLO

Calle Pintor Muñoz Barberán, 24 local - Tel. +34 676457742

30120 El Palmar (Murcia) - SPAGNA

Per procedere al cambio dell'articolo acquistato dovranno essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere in perfette condizioni senza alcun segno di utilizzo.
• Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con l'imballaggio originale intatto. Se l'articolo viene ricevuto in cattivo stato, il cambio non verrà effettuato.

ÉMOLO si riserva il diritto di rifiutare cambi di articoli usati o in cattive condizioni e privi dell'imballaggio originale.

Non saranno ammessi cambi di prodotti acquistati presso negozi fisici e grandi magazzini, né di articoli in liquidazione, in promozione e/o scontati.

Ci contatti tramite il Servizio di Assistenza Clienti o il nostro modulo di Contatto, siamo a Sua disposizione per aiutarLa.

La preghiamo di attendere la nostra risposta e di non creare nuove richieste per lo stesso servizio, per non rallentarne la risoluzione.

Se un prodotto arriva difettoso o danneggiato, dovrà effettuare un reclamo al Servizio di Assistenza Clienti, entro le 24 ore successive alla ricezione dell'ordine.

Verrà effettuato il cambio con lo stesso prodotto, dovendo sempre rispedire il prodotto in cattivo stato ai nostri uffici senza costi per il CLIENTE. Ci occupiamo noi di tutto.

Sì, ha 14 giorni per pensarci da quando il Suo pacco viene consegnato dal corriere. Saranno sottratte dall'importo da rimborsare le spese di spedizione, solo nel caso in cui fossero state gratuite.

Tutti i prodotti offerti sono in perfette condizioni per la vendita e superano un rigoroso controllo di qualità dove viene osservato ogni dettaglio. Nonostante ciò, se il prodotto venisse ricevuto con qualche difetto, ci occuperemo noi di effettuare il ritiro e la spedizione di un altro prodotto identico, senza costi aggiuntivi.

Una volta ricevuto nei nostri uffici e approvato il reso, Le rimborseremo l'importo nello stesso modo in cui ha effettuato l'acquisto, tramite un rimborso elaborato da PayPal o un riaccredito sulla Sua carta di credito.

Riceverà un'email di conferma indicante che l'accredito verrà effettuato entro un termine di 2-3 giorni dalla notifica, sottraendo dall'importo il costo della spedizione nel caso in cui fosse stata gratuita.

La spedizione del reso può essere effettuata in due modi:

• ÉMOLO invia l'etichetta di reso via email affinché il cliente consegni il pacco da restituire in qualsiasi ufficio di CORREOS; opzione disponibile solo nella penisola. Costo 5,50€ che saranno sottratti dall'importo da rimborsare.
• Spedizione da parte del cliente ai nostri uffici. Compili il modulo di reso scaricabile QUI e lo inserisca nella scatola insieme al prodotto che desidera restituire. In caso di impossibilità di stampare il modulo, è indispensabile inserire all'interno del pacco una nota indicante il numero e il nome dell'ordine. L'orario di consegna è dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 14h, inviare al seguente indirizzo:

  ÉMOLO

  Calle Pintor Muñoz Barberán, 24 local - Tel. +34 676457742

  30120 El Palmar (Murcia) - SPAGNA

Il CLIENTE può anche scegliere un altro prodotto con caratteristiche simili all'iniziale, senza aumento di prezzo.