Na ÉMOLO a satisfação dos nossos clientes é a chave do sucesso e o nosso principal objetivo é tornar as suas compras numa experiência inesquecível. Por isso, pode efetuar qualquer troca que pretenda sem qualquer problema.

Devido ao processo artesanal das nossas peças, as cores ou as formas de alguns artigos podem apresentar ligeiras diferenças em relação às imagens do nosso site.

O Serviço de Apoio ao Cliente disponibiliza todas as informações necessárias para efetuar o procedimento.

Os portes de envio não estão incluídos nas trocas e/ou devoluções.

Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda para a trocar por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior, desde que tenha comunicado a sua intenção ao Serviço de Apoio ao Cliente nas 24 horas seguintes à entrega, WhatsApp +34 676457742.

Assim que recebermos o seu produto nas nossas instalações, este será cuidadosamente inspecionado. Depois de confirmarmos que se encontra em perfeitas condições, procederemos ao envio do produto escolhido para a troca.

Se, nesse momento, nenhum artigo for do seu agrado, pode obter um código de desconto de igual valor, que poderá utilizar quando desejar.

O CLIENTE deve suportar os custos de envio do produto. Não serão aceites, em caso algum, envios com portes a pagar pelo destinatário.

Os custos associados à troca na península são os seguintes:

• 9,90€ (Inclui a recolha e o envio do artigo de substituição).

• 5,50€ (O CLIENTE, sob a sua responsabilidade, envia o artigo a trocar para as nossas instalações (horário de entrega das 9 às 14h), incluindo na embalagem o formulário que pode descarregar AQUI. É imprescindível que a encomenda chegue em perfeitas condições. Após a receção, a ÉMOLO envia o novo artigo.

O custo da troca deve ser pago por cartão bancário ou PayPal antes do envio, bem como a diferença de preço, caso o artigo escolhido tenha um valor superior.

Para trocas internacionais e nas Ilhas Canárias e Baleares, o cliente deve encarregar-se do envio da encomenda para as nossas instalações, incluindo uma nota com o número da encomenda, e efetuar uma nova compra. Para esclarecer qualquer dúvida, pode escrever para emolo@emolo.es . A morada das nossas instalações é a seguinte, com horário de entrega de segunda a sexta-feira, das 9 às 14h:

ÉMOLO

Calle Pintor Muñoz Barberán, 24 local - Tel. +34 676457742

30120 El Palmar (Murcia) - ESPANHA

Para efetuar a troca do artigo adquirido, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem quaisquer sinais de utilização.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original intacta. Se o artigo for recebido em mau estado, a troca não será efetuada.

ÉMOLO reserva-se o direito de recusar trocas de artigos usados, em mau estado ou sem a embalagem original.

Não serão aceites trocas de produtos adquiridos em lojas físicas e grandes armazéns, nem de artigos em liquidação, em promoção e/ou com desconto.

Contacte-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente ou do nosso formulário de Contacto. Estamos à sua disposição para ajudar.

Por favor, aguarde a nossa resposta e não crie novos pedidos relativos ao mesmo assunto, para não atrasar a sua resolução.

Se um produto chegar com defeito ou danificado, deverá apresentar uma reclamação ao Serviço de Apoio ao Cliente nas 24 horas seguintes à receção da encomenda.

Será efetuada a troca pelo mesmo produto, devendo o artigo em mau estado ser sempre enviado para as nossas instalações, sem qualquer custo para o CLIENTE. Nós tratamos de tudo.

Sim, tem 14 dias para decidir a partir da entrega da encomenda pela transportadora. Os portes de envio serão deduzidos do montante a reembolsar apenas se tiverem sido gratuitos.

Todos os produtos disponibilizados estão em perfeitas condições para venda e passam por um rigoroso controlo de qualidade, no qual cada detalhe é verificado. Ainda assim, se receber um produto com algum defeito, encarregar-nos-emos da recolha e do envio de outro produto idêntico, sem custos adicionais.

Após a receção do produto nas nossas instalações e a aprovação da devolução, reembolsaremos o respetivo valor através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, mediante um reembolso por PayPal ou para o seu cartão de crédito.

Receberá um email de confirmação a indicar que o reembolso será efetuado no prazo de 2 a 3 dias após a notificação, sendo deduzido o custo do envio caso este tenha sido gratuito.

O envio da devolução pode ser efetuado de duas formas:

• ÉMOLO envia a etiqueta de devolução por email para que o cliente entregue a encomenda a devolver em qualquer estação dos CORREOS. Esta opção está disponível apenas na península e tem um custo de 5,50€, que será deduzido do montante a reembolsar. 
• Envio pelo cliente para as nossas instalações. Preencha o formulário de devolução que pode descarregar AQUI e coloque-o na caixa, juntamente com o produto que pretende devolver. Caso não seja possível imprimir o formulário, é imprescindível incluir uma nota no interior da embalagem com o número e o nome da encomenda. O horário de entrega é de segunda a sexta-feira, das 9 às 14h. Envie para a seguinte morada:

  ÉMOLO

  Calle Pintor Muñoz Barberán, 24 local - Tel. +34 676457742

  30120 El Palmar (Murcia) - ESPANHA

O CLIENTE também pode escolher outro produto com características semelhantes às do artigo inicial, sem aumento de preço.