Política de reembolso

Quando posso efetuar uma troca?

Na EMOLO, a satisfação dos nossos clientes é a chave do nosso sucesso e o nosso principal objetivo é tornar as suas compras numa experiência inesquecível. Por este motivo, pode efetuar qualquer troca que pretenda sem qualquer problema.

Devido ao processo artesanal das nossas peças, é possível que algumas cores ou formas dos artigos apresentem ligeiras variações relativamente às imagens do nosso website.

No Serviço de Apoio ao Cliente encontrará todas as informações necessárias para realizar o procedimento.

Os custos de envio não estão incluídos nas trocas e/ou devoluções.

Qual é o prazo para efetuar uma troca?

Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda para a trocar por outro ou outros artigos de valor igual ou superior, desde que tenha comunicado a sua intenção ao Serviço de Apoio ao Cliente nas 24 horas seguintes à entrega.

Assim que recebermos o seu produto nas nossas instalações, este será cuidadosamente inspecionado. Depois de verificarmos que se encontra em perfeitas condições, procederemos ao envio do produto pelo qual decidiu trocá-lo.

Se, nesse momento, nenhum artigo for do seu agrado, receberá um código de desconto do mesmo valor, que poderá utilizar quando desejar.

A troca será efetuada o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, num prazo de 14 dias após a receção do artigo.

Qual é o custo de efetuar uma troca?

O CLIENTE deve assumir os custos de envio do produto. Em caso algum serão aceites envios com portes a pagar pelo destinatário.

Os custos associados à troca serão os seguintes:

• 9,90 € (inclui recolha ao domicílio e envio do produto de substituição).

• 3,95 € (o CLIENTE, sob a sua responsabilidade, envia a encomenda para as nossas instalações e a EMOLO envia o produto de substituição. É imprescindível que a encomenda chegue em perfeitas condições).

O custo da troca deve ser pago por cartão bancário ou PayPal antes do envio, bem como a diferença de preço, caso o artigo escolhido tenha um valor superior.

Para trocas internacionais, deve enviar um e-mail para pedidos@emolo.es. A nossa equipa de Apoio ao Cliente informá-lo-á sobre o procedimento e os respetivos custos.

Quais são as condições que devo cumprir para efetuar uma troca?

Para proceder à troca do artigo adquirido, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de utilização.

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original intacta e o comprovativo de compra. Se o artigo for recebido em mau estado, a troca não será efetuada.

• Deve preencher o formulário de troca recebido com a sua encomenda e incluí-lo na embalagem a devolver.

A EMOLO reserva-se o direito de recusar trocas de artigos usados, em mau estado ou sem a embalagem original.

Não são aceites trocas de produtos adquiridos em lojas físicas e grandes superfícies, nem de artigos em liquidação, promoção e/ou com desconto.

Contacte-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente ou do nosso formulário de Contacto. Estamos à sua disposição para ajudar.

Por favor, aguarde pela nossa resposta e não crie novos pedidos relativamente ao mesmo serviço, para não atrasar a respetiva resolução.

O que devo fazer se receber um artigo em mau estado?

Se um produto chegar defeituoso ou danificado, deverá apresentar uma reclamação junto do Serviço de Apoio ao Cliente nas 24 horas seguintes à receção da encomenda. O produto será trocado por outro igual, devendo o produto em mau estado ser sempre enviado para as nossas instalações sem qualquer custo para o CLIENTE. Nós tratamos de tudo.

DEVOLUÇÕES

Posso devolver a minha compra?

Sim, dispõe de 14 dias a contar da data em que a sua encomenda é entregue pela transportadora para decidir se pretende devolvê-la.

Todos os produtos disponibilizados encontram-se em perfeitas condições para venda. Todos passam por um rigoroso controlo de qualidade, no qual cada detalhe é verificado. Apesar disso, se o produto for recebido com algum defeito ou dano, trataremos da recolha e do envio de outro produto idêntico, sem qualquer custo adicional.

Neste caso, se o CLIENTE pretender o reembolso, deverá apresentar uma reclamação junto do Serviço de Apoio ao Cliente nas 24 horas seguintes à receção da encomenda.

Assim que o artigo defeituoso for recebido nas nossas instalações e a devolução for aprovada, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, seja através de um reembolso processado pelo PayPal ou de um reembolso no seu cartão de crédito. Receberá um e-mail de confirmação indicando que o reembolso será efetuado num prazo de 2 a 3 dias após a notificação.

O CLIENTE pode também optar por outro produto com características semelhantes às do produto inicial, sem qualquer aumento de preço.