Échanges et retours

CHANGEMENTS

Quand puis-je apporter des modifications ?

Chez ÉMOLO, la satisfaction client est la clé de notre succès et notre priorité est de rendre votre expérience d'achat inoubliable. C'est pourquoi vous pouvez effectuer toutes les modifications souhaitées sans aucun problème.

En raison de la fabrication artisanale de nos pièces, certaines couleurs ou formes peuvent légèrement différer des images présentées sur notre site web.

Le service clientèle dispose de toutes les informations nécessaires pour mener à bien la procédure.

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans les échanges et/ou les retours.

Quelle est la date limite pour effectuer un changement ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour l'échanger contre un ou plusieurs autres articles de valeur égale ou supérieure, à condition d'avoir informé le service client dans les 24 heures suivant la livraison, via WhatsApp au +34 676457742.

Dès réception de votre produit dans nos bureaux, nous l'inspecterons soigneusement. Après avoir vérifié son parfait état, nous procéderons à l'expédition du produit que vous avez choisi en échange.

Si, à ce moment-là, aucun article ne vous convient, vous pouvez obtenir un code de réduction d'une valeur équivalente, utilisable à tout moment.

Quel est le coût d'un changement ?

Les frais d'expédition du produit sont à la charge du CLIENT. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.

Les coûts associés à l'échange au sein de la péninsule seront les suivants :

• 9,90 € (Comprend la collecte à domicile et l'expédition du produit échangé).

• 5,50 € (Le CLIENT, sous sa propre responsabilité, envoie le colis à nos bureaux ( heures de livraison : 9h-14h) et ÉMOLO expédie le produit échangé. Il est essentiel que le colis arrive en parfait état).

Les frais d'échange doivent être réglés par carte bancaire ou PayPal avant l'expédition, ainsi que la différence de prix si l'article choisi a une valeur supérieure.

Pour les commandes internationales, y compris celles à destination des îles Canaries et des Baléares, il incombe au client de retourner la commande à nos bureaux, en indiquant le numéro de commande dans une note et en passant une nouvelle commande. Pour toute question, veuillez écrire à pedidos@emolo.es . Notre adresse est la suivante : [adresse manquante]. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 14 h.

EMOLO

Avda. Pintor Pedro Cano, 36 ans local - Tél. +34 676457742

30120 El Palmar (Murcie) - ESPAGNE

Quelles sont les conditions à remplir pour que le changement puisse avoir lieu ?

Pour échanger l'article acheté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage intact. Tout article endommagé à la réception ne sera pas échangé.

ÉMOLO se réserve le droit de refuser les échanges d'articles utilisés ou endommagés sans leur emballage d'origine.

Aucun échange ne sera accepté pour les produits achetés en magasin et en grand magasin, ni pour les articles en liquidation, en promotion et/ou soldés.

N'hésitez pas à nous contacter via le service client ou notre formulaire de contact, nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Veuillez patienter jusqu'à notre réponse et ne pas créer de nouvelles demandes pour le même service afin de ne pas ralentir sa résolution.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, vous devez déposer une réclamation auprès du service client dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Nous le remplacerons par un produit identique ; toutefois, vous devrez nous retourner le produit endommagé à nos frais. Nous nous occupons de tout.

RETOURS

Puis-je retourner mon achat ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis par coursier pour vous décider. Les frais de port ne seront déduits du remboursement que s'ils étaient initialement gratuits.

Tous les produits proposés à la vente sont en parfait état et font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux où chaque détail est vérifié. Malgré cela, si un produit est reçu endommagé, nous organiserons son enlèvement et vous enverrons un produit de remplacement identique sans frais supplémentaires.

Dès réception et validation de votre retour, nous vous rembourserons les frais d'importation selon le mode de paiement initial (via PayPal ou crédit sur votre carte bancaire). Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que le remboursement sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrés, déduction faite des frais de port s'ils étaient initialement offerts.

Le retour peut se faire de deux manières :

• EMOLO propose un enlèvement à domicile (Espagne continentale uniquement), moyennant des frais de 5,50 € qui seront déduits du remboursement. En cas d'impossibilité d'enlèvement due à votre absence ou à tout autre problème de votre part, les frais de service restent à votre charge.

• Le client doit envoyer sa commande à nos bureaux en indiquant le numéro de commande et son nom dans une note à l'intérieur du colis. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 9h à 14h. Veuillez envoyer votre commande à l'adresse suivante :

  EMOLO

  Avda. Pintor Pedro Cano, 36 ans local -Tfno. +34 676457742

  30120 El Palmar (Murcie) - ESPAGNE

Le CLIENT peut également choisir un autre produit présentant des caractéristiques similaires au produit initial, sans augmentation de prix.