Politique de remboursement

Quand puis-je apporter des modifications ?

Chez ÉMOLO, la satisfaction client est la clé de notre succès et notre priorité est de rendre votre expérience d'achat inoubliable. C'est pourquoi vous pouvez effectuer toutes les modifications souhaitées sans aucun problème. En raison de la fabrication artisanale de nos articles, certaines couleurs ou formes peuvent légèrement différer des images présentées sur notre site web. Le service client dispose de toutes les informations nécessaires pour mener à bien la procédure. Les échanges et/ou les retours n'incluent pas les frais de port.

Quel est le délai pour effectuer un échange ?

Dans les 24 heures suivant la livraison.

Dès réception de votre produit dans nos bureaux, il sera soigneusement inspecté. Après vérification de son parfait état, nous procéderons à l'expédition du produit que vous avez choisi en échange. Si, à ce moment-là, aucun des articles ne vous convient, vous recevrez un code de réduction d'une valeur équivalente, valable à tout moment.

L'échange sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article.

Quel est le coût d'un échange ?

data-orginal-line-height="28.05" data-orginal-letter-spacing="0" data-mce-fragment="1">Les frais d'expédition du produit sont à la charge du CLIENT. Les envois en port dû ne seront en aucun cas acceptés.

Les frais liés à l'échange seront les suivants :

3,95 € (Le CLIENT, sous sa propre responsabilité, renvoie le colis à nos bureaux et ÉMOLO envoie le produit échangé. Il est essentiel que le colis arrive en parfait état.) conditions).

Pour les échanges internationaux, veuillez envoyer un e-mail à pedidos@emolo.es. Notre service client vous informera de la procédure et des coûts correspondants. Quelles sont les conditions à remplir pour effectuer un échange ? Pour échanger un article acheté, les conditions suivantes doivent être remplies : Conditions de retour : Le produit doit être en parfait état, sans aucune trace d’utilisation. Il doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage intact et la preuve d’achat. Si l'article est reçu en mauvais état, l'échange ne sera pas traité. Le formulaire d'échange reçu avec votre commande doit être rempli et inclus dans le colis de retour. ÉMOLO se réserve le droit de refuser les échanges d'articles utilisés ou endommagés sans justification. Dans leur emballage d'origine. Les échanges ne sont pas acceptés pour les produits achetés en magasin et en grand magasin, ni pour les articles en liquidation, en promotion ou soldés. data-orginal-line-height="28.05" data-orginal-letter-spacing="0" data-mce-fragment="1">Contactez-nous via del Service clientou via notre formulaire de Contactez-nous, nous sommes disponibles pour vous aider.

Veuillez Veuillez patienter jusqu'à notre réponse et ne pas créer de nouvelles demandes pour le même service afin de ne pas ralentir le traitement de votre demande.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

RETOURS

Puis-je retourner Mon achat ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis à compter de la date de livraison de votre colis par coursier.

Tous les produits proposés à la vente sont en parfait état. Ils font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux où chaque détail est vérifié.

Malgré cela, si le produit est reçu endommagé, nous organiserons le retour et l'expédition d'un produit identique sans frais supplémentaires. Dans ce cas, si le CLIENT souhaite obtenir un remboursement, il doit déposer une réclamation auprès du Service Client. ClientDans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Une fois l'article défectueux reçu dans nos bureaux et le retour approuvé, nous vous rembourserons le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, soit par un remboursement traité par PayPal, soit par un crédit sur votre carte. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le crédit sera traité dans un délai de 2 à 3 jours après notification. Le CLIENT peut également choisir un autre produit aux caractéristiques similaires, sans frais supplémentaires.