Política de reembolso

Na EMOLO, a satisfação dos nossos clientes é a chave do sucesso e o nosso maior interesse é tornar as suas compras numa experiência inesquecível. Por esta razão, pode efetuar qualquer troca que deseje sem qualquer problema. 

Devido ao processo artesanal das nossas peças, as cores ou as formas de alguns artigos podem apresentar ligeiras diferenças em relação às imagens do nosso site.

Em Serviço de Apoio ao Cliente encontra todas as informações necessárias para seguir o procedimento. 

Os portes de envio não estão incluídos nas trocas e/ou devoluções.

Qual é o prazo para efetuar uma troca?

Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda para a trocar por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior, desde que o tenha comunicado ao Serviço de Apoio ao Cliente nas 24 horas seguintes à entrega.  

Assim que recebermos o seu produto nas nossas instalações, este será cuidadosamente inspecionado. Depois de verificarmos que se encontra em perfeitas condições, procederemos ao envio do produto pelo qual decidiu trocá-lo.  

Se, nesse momento, nenhum artigo for do seu agrado, receberá um código de desconto do mesmo valor, que poderá utilizar quando desejar. 

A troca será efetuada o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 após a receção do artigo.

Qual é o custo de efetuar uma troca?

O CLIENTE deve suportar os custos de envio do produto. Não serão aceites, em caso algum, envios com portes a pagar no destino.

Os custos associados à troca serão de:

• 9,90€ (Inclui recolha ao domicílio e envio do produto de substituição).

• 3,95€ (O CLIENTE envia a embalagem para as nossas instalações sob a sua responsabilidade e a EMOLO envia o produto de substituição. É imprescindível que a embalagem chegue em perfeitas condições). 

O custo da troca deve ser pago por cartão bancário ou PayPal antes do envio, assim como a diferença de preço, caso o artigo escolhido tenha um valor superior.

Para trocas internacionais, deve enviar um email para pedidos@emolo.es. A nossa equipa de Apoio ao Cliente informá-lo-á sobre o procedimento e os respetivos custos.

Quais são as condições para efetuar uma troca?

Para efetuar a troca do artigo adquirido, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem quaisquer sinais de utilização.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original intacta e o comprovativo de compra. Se o artigo for recebido em mau estado, a troca não será efetuada.
• Deve preencher o formulário de trocas recebido com a sua encomenda e incluí-lo na embalagem a devolver.

A EMOLO reserva-se o direito de recusar trocas de artigos usados ou em mau estado e sem a embalagem original.

Não são aceites trocas de produtos adquiridos em lojas físicas e grandes armazéns, nem de artigos em liquidação, em promoção e/ou com desconto.

Contacte-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente ou do nosso formulário de Contacto, estamos à sua disposição para ajudar. 

Por favor, aguarde a nossa resposta e não crie novos pedidos sobre o mesmo serviço, para não atrasar a sua resolução. 

O que devo fazer se receber um artigo em mau estado?

Se um produto chegar com defeito ou danificado, deve apresentar uma reclamação junto do Serviço de Apoio ao Cliente nas 24 horas seguintes à receção da encomenda. Será efetuada a troca pelo mesmo produto, devendo sempre enviar o produto em mau estado para as nossas instalações, sem custos para o CLIENTE. Nós tratamos de tudo.

DEVOLUÇÕES

Posso devolver a minha compra?

Sim, tens 14 dias para pensar, a contar da entrega da tua encomenda pela transportadora.

Todos os produtos disponibilizados estão em perfeitas condições para venda. Todos passam por um rigoroso controlo de qualidade, no qual cada detalhe é verificado. Apesar disso, se o produto for recebido com algum defeito, encarregar-nos-emos da recolha e do envio de outro produto idêntico, sem custos adicionais.

Neste caso, se o CLIENTE pretender o reembolso, deve apresentar uma reclamação junto do Serviço de Apoio ao Cliente nas 24 horas seguintes à receção da sua encomenda. 

Após a receção do artigo defeituoso nas nossas instalações e a aprovação da devolução, reembolsaremos o valor através do mesmo método utilizado na compra, mediante um reembolso processado por PayPal ou para o seu cartão de crédito. Receberá um email de confirmação a indicar que o reembolso será efetuado no prazo de 2 a 3 dias após a notificação. 

O CLIENTE também pode escolher outro produto com características semelhantes às do artigo inicial, sem aumento de preço.